Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

hempactive.eu

Definicje

Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące definicje:

Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną – która dokonuje Zamówienia na Produkt prezentowany na stronie Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. „Kodeks cywilny”.
Produkt – towar prezentowany na stronie Sklepu Internetowego, który Klient może zakupić za pośrednictwem sprzedaży na odległość.
Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W niniejszym Regulaminie zapisy dotyczące Konsumentów w zakresie ustawowego prawa odstąpienia od Umowy (pkt IX) oraz zgodności Produktu z Umową (pkt X), stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Regulamin – niniejszy wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Sklep Internetowy/Sklep – wszystkie elementy składające się na witrynę internetową, działającą pod domeną hempactive.eu.
Sprzedawca – HEMPACTIVE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie, ul. Sądowa 2 lok. 11, 20-027 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001117889, NIP 7123478843, REGON 529212698, o kapitale zakładowym w wysokości: 10 000,00 złotych.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem strony Sklepu. Umowa sprzedaży zawierana jest na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, na zasadach opisanych w pkt III poniżej.
Usługi elektroniczne – usługi w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. świadczone bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze strony Sklepu.
Zamówienie – oferta złożona przez Klienta na Produkty prezentowane przez Sprzedawcę na stronie Sklepu, zmierzająca do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.

Postanowienia ogólne Regulaminu

Regulamin został stworzony zgodnie z wymogami przepisów prawa, w tym w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta i określa m.in.:
a. rodzaje i zakres Usług elektronicznych;
b. warunki świadczenia Usług elektronicznych, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy oraz informacje o zakazie dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;
c. warunki zawarcia Umowy sprzedaży;
d. warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług elektronicznych;
e. ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży;
f. tryb postępowań reklamacyjnych.
Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne zgodnie z Regulaminem i przepisami obowiązującego prawa.
Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi Regulamin, w sposób umożliwiający mu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
Treści Sklepu adresowane są do potencjalnych Klientów, zainteresowanych zakupem Produktów prezentowanych przez Sprzedawcę na stronach Sklepu.
Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:
a. wiadomość e-mail, pod adresami: hello@hempactive.eu lub connect@hempactive.eu;
b. kontakt telefoniczny pod numerem: +48 791 386 725;
c. pocztę tradycyjną pod następującym adresem: ul. Sądowa 2/11, 20-027 Lublin.

III. Świadczenie Usług elektronicznych

Za pośrednictwem strony Sklepu Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
- korzystanie ze strony Sklepu, w tym przeglądanie informacji na stronie;
- zapis na newsletter;
- przekierowanie do zewnętrznych platform, takich jak media społecznościowe Sprzedawcy, poczta e-mail oraz mapy Google;
- kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu;
- założenie i korzystanie z konta użytkownika;
- kalkulator dawki CBD.

Wszystkie te usługi są dostępne w języku polskim oraz ukraińskim, w zależności od języka wybranego przez Użytkownika na stronie.

Z chwilą otwarcia strony Sklepu, tj. rozpoczęcia korzystania z witryny, następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania ze strony Sklepu, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie, np. o Produktach.
Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa w punkcie powyżej, zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu po opuszczeniu strony Sklepu przez Użytkownika.
Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi elektronicznej w postaci przekierowania ze strony Sklepu na zewnętrzne platformy, takie jak media społecznościowe (np. Facebook), poczta e-mail czy mapy Google, w celu uzyskania wskazówek dojazdu do siedziby Sprzedawcy. Interfejs tych usług dostosowany jest do wybranego przez Użytkownika języka na stronie.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci przekierowania, o którym mowa w punkcie powyżej, następuje w momencie kliknięcia w ikonę dedykowaną danej platformie i ulega rozwiązaniu w chwili przekierowania Użytkownika na tę platformę.
Użytkownik ma możliwość zapisania się na newsletter, tj. otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości e-mail przesyłanych na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. Aby zapisać się na newsletter, należy podać poprawny adres e-mail oraz potwierdzić zapis za pomocą linku wysłanego przez Sprzedawcę na wskazany adres. Newsletter jest dostępny w języku polskim i ukraińskim, zgodnie z wyborem Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera.
Umowa o świadczenie Usługi newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu po przesłaniu przez Użytkownika żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji lub poprzez wypisanie się za pomocą linku znajdującego się w wiadomości e-mail wysłanej w ramach newslettera.
Użytkownik, który chce skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z działalnością Sklepu, może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego lub czatu znajdującego się na stronie. Obie usługi są dostępne w języku polskim i ukraińskim.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego lub czatu następuje w momencie wysłania wiadomości przez Użytkownika. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu po przesłaniu przez Sprzedawcę odpowiedzi na wiadomość Użytkownika.
Użytkownik Sklepu ma również możliwość założenia konta na stronie, np. w celu przeglądania poprzednich Zamówień. Aby założyć konto, Użytkownik powinien dokonać rejestracji. Proces rejestracji obsługiwany jest w obu językach.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci założenia i korzystania z konta następuje w momencie dokonania skutecznej rejestracji. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu po złożeniu przez Użytkownika żądania usunięcia konta.
Użytkownik Sklepu ma możliwość obliczenia rekomendowanej dawki CBD na podstawie podanych przez siebie danych dotyczących wagi oraz ogólnego stanu zdrowia i samopoczucia. Aby obliczyć rekomendowaną dawkę, Użytkownik powinien skorzystać z kalkulatora dawki CBD, wprowadzając informacje o swojej wadze, zaznaczając ogólny stan zdrowia i samopoczucia spośród dostępnych w formularzu opcji, a następnie klikając przycisk dedykowany obliczeniu dawki. Kalkulator jest dostępny w języku polskim i ukraińskim.
Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi kalkulatora następuje w momencie kliknięcia przycisku dedykowanego obliczeniu dawki i ulega rozwiązaniu po wyświetleniu wyniku.

Wymagania techniczne

W celu korzystania przez Użytkownika ze strony Sklepu konieczna jest współpraca pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika i Sprzedawcy.
Współpracę systemów teleinformatycznych zapewnia łączne spełnienie przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych w postaci dostępu do sieci Internet oraz odpowiedniego oprogramowania, umożliwiającego korzystanie z Internetu za pomocą urządzenia końcowego, za pośrednictwem którego Użytkownik chce korzystać ze strony Sklepu.
Korzystanie z wszelkich usług elektronicznych w sieci Internet, w tym również z Usług elektronicznych świadczonych na stronie Sklepu, może wiązać się z pewnymi zagrożeniami, jak np. wprowadzenie szkodliwego oprogramowania do systemu teleinformatycznego Użytkownika czy pozyskania i modyfikacji danych Użytkownika przez nieuprawnione do tego osoby.
W celu zniwelowania ryzyk wskazanych w ppkt 3 powyżej, Sprzedawca rekomenduje stosowanie środków technicznych, które są w stanie zapobiec wskazanym ryzykom, np. w postaci programów antywirusowych.

Zasady korzystania ze strony Sklepu

Użytkownik powinien korzystać ze strony Sklepu zgodnie z jej przeznaczeniem i jednocześnie z poszanowaniem zasad przyjętych w Regulaminie, zgodnie z przepisami prawa oraz przyjętymi zwyczajami. Użytkownik może wybierać pomiędzy językiem polskim a ukraińskim podczas korzystania ze strony.
Użytkownik w szczególności nie powinien:
a. dostarczać i przekazywać treści, które mogłyby być uznane za naruszające przepisy prawa;
b. zamieszczać jakichkolwiek programów, plików, aplikacji, w tym również ich rozszerzeń, które mogłyby w negatywny sposób wpłynąć na działanie oprogramowania strony Sklepu, urządzeń służących do jej działania, a także urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników (w tym w szczególności wirusów, trojanów i innego złośliwego oprogramowania);
c. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby doprowadzić lub doprowadziłyby do ingerencji w działanie strony Sklepu (działania o charakterze programistycznym, hakerskim);
d. omijać zabezpieczeń strony Sklepu poprzez wykorzystywanie tzw. luk bezpieczeństwa;
e. wykorzystywać treści zamieszczone na stronie w sposób wykraczający poza użytek własny, tj. naruszać prawa własności intelektualnej, o których mowa w pkt XIII poniżej.

Zamówienie Produktu

Strona internetowa Sklepu prezentuje informacje o Produktach, w szczególności poprzez prezentowanie ich opisów oraz cen. Informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Produkty prezentowane na stronach Sklepu są nowe oraz zgodne z umową (nie posiadają żadnych wad). Produkty spełniają wszelkie wymogi niezbędne do wprowadzenia ich na rynek sprzedaży w Polsce, a także – przy wyborze odpowiedniego języka – są dostosowane do standardów rynku ukraińskiego.
Użytkownik może złożyć Zamówienie na Produkty poprzez specjalny formularz służący do składania Zamówień, tzw. koszyk zakupowy (dalej jako „Koszyk zakupowy” lub „Koszyk”).
Warunkiem złożenia Zamówienia, a tym samym zawarcia Umowy sprzedaży, jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej.
W celu złożenia Zamówienia za pomocą Koszyka zakupowego Klient powinien kierować się instrukcjami zamieszczonymi na stronie Sklepu, w tym w szczególności:
a. wybrać Produkt, którym Klient jest zainteresowany, wybrać jego liczbę i dodać do Koszyka;
b. w miejscach do tego przeznaczonych wprowadzić dane niezbędne do realizacji Zamówienia i Umowy sprzedaży, jak np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy;
c. wybrać metodę płatności i sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę;
d. zapoznać się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy stanowiącym załącznik do Regulaminu oraz Polityką prywatności;
e. poprzez zaznaczenie checkboxa oświadczyć, że Klient zapoznał się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy oraz Polityką prywatności;
f. wybrać przycisk finalizujący Zamówienie.
Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przez Koszyk zakupowy przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem dotyczącym przedpłaty, które wskazują na termin płatności.
Poza Koszykiem zakupowym Klient może złożyć Zamówienie również za pomocą wiadomości e-mail, czatu oraz telefonicznie. W tym celu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i podać dane niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy – w treści wiadomości wysłanej za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub ustnie, w przypadku gdy Klient chce złożyć Zamówienie telefonicznie.
Danymi niezbędnymi do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy są w szczególności rodzaj i liczba wybranego lub wybranych Produktów, wybrana forma płatności oraz dostawy, dane osobowe niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy, tj. imię, nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej, adres dostawy.
Zamówienie złożone za pomocą wszystkich metod opisanych w niniejszym punkcie stanowi ofertę elektroniczną zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca po złożeniu Zamówienia za pomocą maila, czatu lub telefonicznie – na adres e-mail, który Klient podał przy składaniu Zamówienia, przesyła Klientowi wiadomość e-mail informującą o przyjętym Zamówieniu, zawierającą Regulamin, Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i Politykę prywatności, z którymi Klient powinien się zapoznać, a następnie zaakceptować dokumenty poprzez udzielenie zwrotnej odpowiedzi e-mail, w której wskaże, że zapoznał się z dokumentami, akceptuje warunki Umowy oraz Regulamin. Wiadomość z podsumowaniem Zamówienia mogą poprzedzać wiadomości służące ustaleniu konkretnego zakresu oferty lub danych niezbędnych do zawarcia Umowy.
Sprzedawca po otrzymaniu zwrotnej odpowiedzi Klienta z informacją o zapoznaniu się z dokumentami oraz akceptacją warunków Umowy i Regulaminu – na adres e-mail, z którego złożone zostało Zamówienie lub który został podany podczas rozmowy telefonicznej, przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem dotyczącym przedpłaty, które wskazują na termin płatności.

VII. Płatności i zawarcie Umowy sprzedaży

Ceny Produktów prezentowanych na stronie Sklepu podawane są w złotych polskich (PLN) lub hrywnach (UAH) w zależności od wybranego przez Użytkownika języka strony. Wszystkie ceny zawierają niezbędne opłaty i podatki zgodnie z obowiązującym prawem.
Na etapie składania Zamówienia Klient może dokonać wyboru metody przedpłaty (dalej jako „Przedpłata”) spośród następujących:
a. Przedpłaty za pośrednictwem płatności elektronicznej, obsługiwanej przez operatora płatności, o którym informacja pojawi się na stronie Sklepu lub link zostanie dodany w wiadomości e-mail dotyczącej płatności;
b. Przedpłaty za pośrednictwem przelewu bankowego na numer konta Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu lub w wiadomości e-mail dotyczącej płatności.
Sprzedawca każdorazowo wskazuje maksymalny termin dokonania Przedpłaty za Produkt. Brak Przedpłaty skutkuje anulowaniem złożonego Zamówienia.
Za skuteczne dokonanie Przedpłaty uważa się:
a. w przypadku płatności elektronicznej, o której mowa w ppkt 2 lit. a — otrzymanie przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Klienta;
b. w przypadku przelewu bankowego, o którym mowa w ppkt 2 lit. b — pojawienie się środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Po otrzymaniu Przedpłaty Sprzedawca prześle na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość elektroniczną potwierdzającą przyjęcie do realizacji Zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta (w postaci złożonego Zamówienia) i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa sprzedaży.
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku wybranym przez Klienta (polskim lub ukraińskim), o treści zgodnej z Regulaminem.
Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu, np. w postaci mailowego potwierdzenia złożenia Zamówienia lub faktury.
W przypadku stosowania przez Sprzedawcę mechanizmów indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca każdorazowo przekazuje tę informację Konsumentowi podczas składania Zamówienia, z uwzględnieniem wymogów, jakie nakładają w tym zakresie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

VIII. Metody dostawy

Sprzedawca dostarcza Produkty na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
Podczas składania Zamówienia Klient może wybrać jedną z następujących metod dostawy oferowanych przez Sprzedawcę:
a. dostawa kurierem, za pośrednictwem jednej z firm kurierskich, wskazanych na stronie Sklepu;
b. odbiór w punkcie (np. paczkomat, punkt Pocztex) jednej z firm kurierskich, wskazanych na stronie Sklepu.
W przypadku dostawy Produktów Sprzedawca współpracuje z następującymi firmami kurierskimi: InPost, DPD, DHL, Poczta Polska (dla Polski) oraz Нова Пошта (dla Ukrainy). Klient ma możliwość wyboru odpowiedniej firmy kurierskiej w zależności od kraju dostawy.
Termin realizacji całego Zamówienia, w tym dostawy Produktu, liczony jest od momentu zawarcia Umowy, o którym mowa w pkt VII ppkt 5, i wskazany jest każdorazowo na stronie Sklepu wraz z informacją o wysokości opłat za dostawę Produktu.
W sytuacji, gdy dla różnych Produktów, które zostały zakupione w ramach jednego Zamówienia, przewidziano różny okres realizacji Zamówienia, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy.

Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo w każdej chwili odstąpić od Umowy sprzedaży zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, bez podania przyczyny, poprzez złożenie stosownego oświadczenia Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
O swoich prawach w zakresie odstąpienia od Umowy Klient zostanie poinformowany również poprzez Pouczenie o odstąpieniu od umowy, stanowiące załącznik do Regulaminu.
Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie lub wykorzystać Formularz odstąpienia od umowy, stanowiący załącznik do Regulaminu.
Sprzedawca, z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta, prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku umów:
a. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
b. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
c. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
e. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
g. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
h. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;
i. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
j. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
k. zawartej w drodze aukcji publicznej;
l. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
m. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu.
Klient powinien zwrócić zakupiony Produkt na adres Sprzedawcy.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów.
Klient pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść te koszty.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zgodność Produktu z Umową (reklamacje)

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt, który jest zgodny z Umową.
Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem.
Wobec Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona.
Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie Regulaminu, można składać:
a. Na adres pocztowy: HEMPACTIVE SP. Z O.O., ul. Sądowa 2 lok. 11, 20 – 027 Lublin;
b. Pocztą elektroniczną na adresy: hello@hempactive.eu lub connect@hempactive.eu;
c. Telefonicznie pod numerem: +48 791 386 725;
d. Zgłoszenia mogą być składane w języku polskim lub ukraińskim.
Jeśli to możliwe, w celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Produkt na adres wskazany powyżej, dołączając dowód zakupu.
Do zgłoszenia reklamacji Klient może wykorzystać Formularz reklamacji, dostępny na stronie Sprzedawcy w języku polskim i ukraińskim, jednak nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca zobowiązany jest rozpatrzyć każdą reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacyjnym Sprzedawca poinformuje Klienta o konieczności uzupełnienia braków w terminie 7 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

Reklamacja Usług elektronicznych

Każdy Użytkownik ma prawo złożyć reklamację na Usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Strony, np. w przypadku wszelkich nieprawidłowości w działaniu strony, zakładek czy formularza kontaktowego.
Użytkownik może złożyć reklamację w dowolnie wybrany przez siebie sposób, za pomocą wszystkich dostępnych form kontaktu. Sprzedawca rekomenduje kontakt mailowy. Dane kontaktowe:
- Adres pocztowy: HEMPACTIVE SP. Z O.O., ul. Sądowa 2 lok. 11, 20 – 027 Lublin;
- Adres e-mail: hello@hempactive.eu lub connect@hempactive.eu;
- Telefon: +48 791 386 725.
- Reklamacje mogą być składane w języku polskim lub ukraińskim.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca zaleca skorzystanie z Formularza reklamacji Usługi elektronicznej, dostępnego na stronie w języku polskim i ukraińskim. W przypadku złożenia reklamacji w innej formie Użytkownik powinien podać następujące informacje:
a. Krótki opis sytuacji będącej podstawą reklamacji (opis problemu, okoliczności jego wystąpienia);
b. Datę zdarzenia będącego przyczyną reklamacji;
c. Dane osobowe umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz nawiązanie z nim kontaktu.
Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacyjnym Sprzedawca może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o ich uzupełnienie. Użytkownik ma 7 dni od daty otrzymania takiego wezwania na uzupełnienie brakujących informacji.

Informacja o polubownym rozwiązywaniu sporów dla Konsumentów

Użytkownicy będący Konsumentami, mają możliwość rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy nimi, a podmiotami innymi niż Konsumenci, w sposób polubowny i pozasądowy.
Do rozwiązywania sporów w sposób opisany w niniejszym pkt służy:

stały polubowny sąd konsumencki za pośrednictwem którego Użytkownik może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, do którego Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą;
powiatowy (miejski) rzecznik praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy;
platforma internetowa ODR, za pośrednictwem której niezależny mediator rozstrzyga spory powstałe pomiędzy Przedsiębiorcami a Konsumentami. Platforma znajduje się pod następującym linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

XIII. Własność intelektualna

Twórcą treści zamieszczonych na stronie, w tym w szczególności nazw, domeny, logo, tekstów informacyjnych, opisów Produktów, grafik, zdjęć oraz projektów graficznych strony, jest Sprzedawca, któremu przysługują w tym zakresie wszelkie prawa autorskie oraz prawa pokrewne zgodnie z Ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Ochrona dotyczy treści dostępnych zarówno w języku polskim, jak i ukraińskim.
Sprzedawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z treści, o których mowa w ppkt 1, jedynie na własny użytek osobisty. Użytkownik nie ma prawa do dalszego udzielania sublicencji, kopiowania, modyfikowania, dystrybucji ani wykorzystywania treści w celach komercyjnych.
Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, Użytkownikowi zabrania się: a. Kopiowania, edytowania, rozpowszechniania lub publikowania treści zamieszczonych na stronie Sklepu. b. Wykorzystywania materiałów graficznych, logo czy zdjęć w celach komercyjnych. c. Wykonywania jakichkolwiek działań, które mogłyby naruszać prawa własności intelektualnej Sprzedawcy.
Naruszenie zasad określonych w niniejszym punkcie stanowi naruszenie praw autorskich Sprzedawcy i może wiązać się z odpowiedzialnością cywilną lub karną. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych, w tym: a. Dochodzenia odszkodowania za szkody wynikłe z naruszenia. b. Wystąpienia na drogę sądową w celu zabezpieczenia swoich praw.

XIV. Dane osobowe i pliki cookies

Przekazywanie danych osobowych przez Użytkownika za pośrednictwem strony Sklepu, np. wprowadzenie danych do formularza kontaktowego, rejestracja konta lub zawarcie Umowy sprzedaży, powoduje, że Sprzedawca staje się administratorem tych danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (RODO). Obowiązek informacyjny w tym zakresie realizowany jest w Polityce prywatności.
Dane osobowe Użytkownika mogą być również przetwarzane poprzez wykorzystanie plików cookies, niezależnie od wybranej wersji językowej strony (polskiej lub ukraińskiej). Celem przetwarzania jest zapewnienie poprawnego działania Sklepu, obsługa Zamówień, analiza zachowań Użytkowników oraz personalizacja treści.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i wykorzystania plików cookies są dostępne w Polityce prywatności. Dokument ten jest dostępny w dwóch wersjach językowych: polskiej i ukraińskiej.

Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny w dwóch wersjach językowych: polskiej i ukraińskiej.
Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, sądem miejscowo właściwym będzie sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami, sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla Sprzedawcy.
Regulamin może ulec zmianie, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie przez Sprzedawcę odpowiedniej informacji na stronie głównej Sklepu.
Użytkownicy posiadający konto w Sklepie zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres, na który założone zostało konto.
Zmiany Regulaminu wejdą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
W przypadku, gdy Użytkownicy posiadający konto nie akceptują nowej treści Regulaminu, zobowiązani są zawiadomić o tym Sprzedawcę w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci prowadzenia konta, w związku z czym konto Użytkownika zostanie usunięte.
Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.01.2025 r.

Załącznik nr 1 – Pouczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży

Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od zawartej Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

w którym Państwo lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w posiadanie rzeczy, lub ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno;
w którym Państwo lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia, które można przesłać w dowolny z poniższych sposobów:

tradycyjną pocztą na adres: HEMPACTIVE SP. Z O.O., ul. Sądowa 2 lok. 11, 20 – 027 Lublin;
elektronicznie na adres e-mail: hello@hempactive.eu lub connect@hempactive.eu;
telefonicznie pod numerem: +48 791 386 725.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.

Skutki odstąpienia od Umowy sprzedaży

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz na adres HEMPACTIVE SP. Z O.O., ul. Sądowa 2 lok. 11, 20 – 027 Lublin, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, tj. koszty odesłania Produktu do Sklepu.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Dane adresata (Klienta):
……………………………
……………………………
……………………………
HEMPACTIVE SP. Z O.O.
ul. Sądowa 2/11
20 – 027 Lublin

Formularz odstąpienia od Umowy sprzedaży

Niniejszym oświadczam, że chcę odstąpić od Umowy Sprzedaży Produktu zakupionego w Państwa Sklepie dnia …………………………………….. .
Nazwa Produktu: …………………………………………
Nr Zamówienia: * …………………………………………..
Produkt został odebrany dnia: …………………………………………………… .

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą oraz nabyłeś produkt w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związanej z Twoją działalnością gospodarczą, zaznacz właściwą odpowiedź:

❏ Oświadczam, że umowa sprzedaży NIE MA dla mnie charakteru zawodowego, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.
❏ Oświadczam, że umowa sprzedaży MA dla mnie charakter zawodowy, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.

………………………………
Data i podpis

_* Wypełnić opcjonalnie

Załącznik nr 3 – Formularz reklamacji Produktu

Dane adresata (Klienta):
……………………………
……………………………
……………………………

HEMPACTIVE SP. Z O.O.
ul. Sądowa 2/11
20 – 027 Lublin

Reklamacja Produktu
Informuję, że zakupiony przeze mnie w dniu ……………………………….. Produkt o nazwie: ……………………………………………., zakupiony za pośrednictwem Zamówienia o numerze: ** …………………………….. jest niezgodny z Umową.

Niezgodność Produktu z Umową została stwierdzona w dniu ………………………………….. i polega na:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta żądam:

wymiany towaru na nowy na podstawie art. 43d ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta *)
● nieodpłatnej naprawy towaru na podstawie art. 43d ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta *)
● obniżenia ceny towaru o kwotę …………………………… (słownie: …………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….) zł. Proszę o zwrot podanej kwoty na konto …………………………………………………………………………….. / przekazem pocztowym na mój adres na podstawie art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta *)
● odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto …………………………………………………………….
………………………………………………………………………….. / przekazem pocztowym na mój adres na podstawie art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta *)

◯ Oświadczam, że umowa sprzedaży NIE MA dla mnie charakteru zawodowego, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.

◯ Oświadczam, że umowa sprzedaży MA dla mnie charakter zawodowy, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.

Z poważaniem
……………………………….
Data i podpis

Uwagi:
** do wypełnienia opcjonalnie
* niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 4 – Formularz reklamacji usługi

Dane adresata (Klienta):
……………………………
……………………………
……………………………

HEMPACTIVE SP. Z O.O.
ul. Sądowa 2/11
20 – 027 Lublin

Oświadczenie o reklamacji usługi elektronicznej
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy(), że w związku z korzystaniem z usług elektronicznych na stronie Sklepu Internetowego, składam reklamację na następującą usługę lub usługi: …………………………………….. (np. przeglądanie treści zamieszczonych na stronie Sklepu, korzystanie z formularza kontaktowego).

Problem miał miejsce ……………………………………… (proszę o wpisanie daty i godziny) i polegał na:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… (proszę o opis problemu, np. błąd przy wysyłaniu wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego).

Z poważaniem,

………………………………
Data i podpis

(*) Niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 5 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, za pośrednictwem dowolnej formy kontaktu, w tym w szczególności za pośrednictwem:

poczty tradycyjnej pod adresem: HEMPACTIVE SP. Z O.O., ul. Sądowa 2/11, 20 – 027 Lublin;
poczty elektronicznej pod adresem: info@hempactive.com lub kontakt@hempactive.com;
telefonu, pod numerem: +48 791 386 725.

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 6 – Formularz odstąpienia od umowy

Dane adresata (Użytkownika):
……………………………
……………………………
……………………………
HEMPACTIVE SP. Z O.O.
ul. Sądowa 2/11
20 – 027 Lublin

Formularz odstąpienia od umowy o świadczenie usługi

Niniejszym oświadczam, że chcę odstąpić od umowy zawartej na odległość, dnia …………………………………
Nazwa usługi: …………………………………………

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą oraz zawarłeś umowę w celu bezpośrednio związanym z Twoją działalnością gospodarczą, zaznacz właściwą odpowiedź:

❏ Oświadczam, że umowa NIE MA dla mnie charakteru zawodowego, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.
❏ Oświadczam, że umowa MA dla mnie charakter zawodowy, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.

………………………………
Data i podpis

wypełnić opcjonalnie