Zwroty i Reklamacje

Zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupu, dlatego masz prawo zwrócić produkty HempActive w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu:

• produkt musi być w stanie pierwotnym, nieotwierany i nieużywany;

• opakowanie nie może być uszkodzone;

• wymagany jest dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie płatności).

Reklamacja uszkodzonego towaru:
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem (InPost, Nova Poshta, Ukrposhta). Zalecamy również wykonanie zdjęć opakowania i samego produktu. Dokumenty te wraz z numerem zamówienia należy przesłać do nas.

Jak zgłosić:

• e-mail: hello@hempactive.eu

• wiadomość prywatna na Facebook / Instagram / TikTok

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona priorytetowo, a my zaproponujemy rozwiązanie: zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. uszkodzony lub błędny produkt).