Часті запитання (FAQ)

Так, доставка доступна по всій Польщі та за кордон.

• У Польщі замовлення доставляються через InPost і кур’єрські служби. Середній термін доставки — 1–3 робочі дні.

• В Україні ми надсилаємо продукцію безпосередньо зі складу в Україні. Доставка здійснюється через Нову Пошту або Укрпошту, зазвичай це займає 2–5 робочих днів.

• В інші країни ЄС можлива міжнародна доставка після узгодження з нашою службою підтримки.

Ми приділяємо увагу надійному пакуванню, щоб продукція HempActive завжди надходила в безпечному та якісному вигляді.

1. Оберіть потрібний продукт і натисніть кнопку “Додати до кошика”.

2. Перейдіть у кошик та перевірте вибрані товари.

3. Натисніть “Оформити замовлення” і заповніть дані для доставки (ім’я, адреса, номер телефону, e-mail).

4. Оберіть спосіб доставки – InPost пачкомат, кур’єр, Нова Пошта або Укрпошта.

5. Виберіть зручний спосіб оплати та підтвердіть замовлення.

6. Після оформлення ви отримаєте лист-підтвердження з деталями.

 Крім сайту, ви також можете зробити замовлення через наші соціальні мережі – достатньо написати нам у Facebook чи Instagram у приватні повідомлення.

Ми пропонуємо зручні та безпечні способи оплати для замовлень

• У Польщі – онлайн-оплата через систему Przelewy24, яка підтримує більшість банків та платіжних карт. Це швидко, безпечно і ви одразу отримуєте підтвердження.

• В Україні – доступні два варіанти:

  • онлайн-оплата карткою через Przelewy24;

  • накладений платіж при отриманні замовлення через Нову Пошту.

 Незалежно від способу оплати, ми гарантуємо безпечну обробку платежів та конфіденційність ваших даних.

Так, ви можете повернути продукцію HempActive протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, відповідно до європейського законодавства.

✅ Умови для повернення:

• продукт не був відкритий чи використаний;

• упаковка не пошкоджена та збережена у первісному вигляді;

• є підтвердження покупки.

 Якщо ви хочете замінити товар на інший, рекомендуємо оформити нове замовлення, а попередній продукт повернути згідно стандартної процедури. Це пришвидшує процес і гарантує, що ви швидше отримаєте потрібний продукт.

 Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати інструкції.

 Важливо: вартість пересилки при поверненні несе клієнт.

Ви можете легко перевірити статус свого замовлення

• після оформлення ви отримаєте лист-підтвердження з усіма деталями;

• коли замовлення буде відправлене, ми надішлемо вам повідомлення з номером відстеження;

• ви можете відстежити посилку на сайті обраної кур’єрської служби (InPost, Нова Пошта, Укрпошта).

Якщо у вас залишилися питання, просто напишіть нам у Facebook, Instagram або на пошту hello@hempactive.eu, і ми повідомимо актуальний статус.

Так, ми надаємо безкоштовні консультації для клієнтів HempActive, щоб допомогти вам вибрати найкращий продукт. Наша команда зв’яжеться з вами у зручний час.

 Ви можете отримати консультацію:

• написавши нам контактні дані у приватні повідомлення  у Facebook або Instagram;

• звернувшись на електронну пошту: hello@hempactive.eu.

Дієтичні добавки HempActive потрібно зберігати у сухому та прохолодному місці при температурі до 25°C. Уникайте прямого сонячного світла. Використати протягом трьох місяців після відкриття. Завжди щільно закривайте упаковку. Зберігайте у недоступному для дітей місці. Перед застосуванням енергійно збовтайте.

Замовлення пакуються з урахуванням усіх вимог безпеки, щоб продукти прибули до вас у відмінному стані. Кожна дієтична добавка має власну захисну упаковку. Додатково ми використовуємо міцні картонні коробки та наповнювачі, які захищають скляні флакони під час транспортування. Ми також дбаємо про довкілля, тому застосовуємо матеріали, які підлягають переробці.

Ми дбаємо про надійне пакування замовлень, але іноді під час транспортування можуть виникати пошкодження. Якщо ви отримали пошкоджений товар:

1. Одразу повідомте кур’єра або відділення перевізника (InPost, Нова Пошта, Укрпошта) про пошкодження.

2. Разом із представником служби доставки складіть акт пошкодження (протокол), де вказується номер відправлення та характер ушкоджень.

3. Зробіть фото упаковки та товару.

4. Збережіть товар і пошкоджену упаковку до завершення процедури рекламації.

5. Надішліть нам копію акта пошкодження, фото та номер замовлення на e-mail hello@hempactive.eu або у приватні повідомлення у Facebook/Instagram.

Ми розглянемо вашу ситуацію в пріоритетному порядку та узгодимо рішення — повторну відправку товару або повернення коштів.

Ви можете легко підписатися на новини та акції

• залиште свій e-mail у формі підписки на нашому сайті, щоб отримувати ексклюзивні знижки та інформацію про нові продукти;

• стежте за нашими сторінками у Facebook, Instagram та TikTok, де ми ділимося порадами, новинами та публікуємо акції.

Підписка допоможе вам першими дізнаватися про спеціальні пропозиції, нові продукти та сезонні знижки.

Так, ми співпрацюємо з партнерами і пропонуємо можливість оптових замовлень продукції HempActive. Ми відкриті до співпраці з аптеками, гуртівнями, інтернет-платформами, а також працюємо у моделі дропшипінг. Для цього передбачена спеціальна форма для бізнес-клієнтів. Якщо ви зацікавлені у партнерстві, приєднуйтесь до нашої B2B партнерської програми – натисніть тут, щоб дізнатися більше, і ми надамо всі деталі співпраці.

Калькулятор дозування  – це онлайн-інструмент, який допомагає розрахувати оптимальну кількість CBD у міліграмах (мг). Він враховує вашу вагу, концентрацію продукту та ціль застосування (наприклад, розслаблення, сон чи підтримка імунітету).

Калькулятор доступний для всіх наших CBD олій та CBD олій з ароматами (Flavour). Завдяки йому ви можете легко визначити орієнтовну дозу, яка підходить саме вам – натисніть тут, щоб дізнатися більше.

⚠️ Важливо: наведені дані є загальними рекомендаціями. Кожен організм індивідуальний, тому фактична потреба може відрізнятися. Не перевищуйте рекомендовану добову порцію, вказану на упаковці.
У випадку продуктів із мелатоніном (наприклад, Sleep Magic) обов’язково дотримуйтеся дозування, зазначеного на етикетці, оскільки воно відрізняється від стандартних CBD олій.

Так, ми надаємо повну інформацію про складники кожного продукту. У картці товару в інтернет-магазині ви знайдете всі активні компоненти, допоміжні речовини та їхній вплив на організм. Це дозволяє обрати продукт, який найбільше відповідає вашим потребам.

⚠️ Перед застосуванням детально ознайомтеся зі складниками. Не вживайте продукт у випадку надвразливості до будь-якого з компонентів.

Перед застосуванням наших продуктів радимо уважно ознайомитися з інструкціями, які зазначені на упаковці або етикеті.

Застереження:
Не перевищуйте рекомендовану добову порцію. Зберігайте у місці, недоступному для дітей. Не вживайте у разі індивідуальної надвразливості до будь-якого зі складників. Жінкам у період вагітності та годування груддю, дітям, а також особам із хронічними захворюваннями перед вживанням продукту слід проконсультуватися з лікарем.

Дієтична добавка не є заміною повноцінного та збалансованого харчування.

Збалансоване харчування та здоровий спосіб життя є важливими для нормального функціонування організму людини.

Ми постійно вивчаємо потреби клієнтів і регулярно розширюємо асортимент HempActive. Якщо ви не знайшли продукт, який відповідає вашим очікуванням, напишіть нам на hello@hempactive.eu або у приватні повідомлення в Facebook, Instagram чи TikTok.

Ми цінуємо ваші ідеї та пропозиції, адже вони допомагають нам створювати нові продукти.
Маєте ідею ідеального продукту? Натисніть тут і заповніть форму. Ми зв’яжемося з вами, щоб обговорити можливість реалізації чи створення такого продукту разом.

Так, продукція HempActive виготовляється на виробництві, яке працює відповідно до міжнародних стандартів ISO 9001 та ISO 22000. Це гарантує високу якість процесів, контроль безпечності та відповідність європейським вимогам.

Кожна партія проходить лабораторні дослідження на вміст канабіноїдів, відсутність перевищень THC, важких металів, пестицидів та мікробіологічну безпеку.

Сертифікати з результатами аналізів будуть доступні на нашому сайті у картках продуктів найближчим часом.